Vitajte na MTBStupak.sk, slovenskom e-shope špecializovanom na bicykle, cyklistické komponenty, príslušenstvo a športovú výživu.

Naším cieľom je ponúkať kvalitný sortiment, odborné poradenstvo, výhodné ceny a rýchle doručenie po celom Slovensku.

Pripravili sme pre vás prehľadný návod, v ktorom nájdete všetky dôležité informácie o objednávaní, doprave, platbách, reklamáciách a vrátení tovaru.

1. Výber tovaru a vytvorenie objednávky

1. Vyberte si produkt

Vyhľadajte požadovaný tovar v našej ponuke. Pri produktoch s viacerými možnosťami si zvoľte správny variant, napríklad veľkosť, farbu alebo technické vyhotovenie.

2. Vložte tovar do košíka

Kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. V nákupnom košíku môžete skontrolovať vybrané produkty, upraviť ich množstvo alebo niektoré položky odstrániť.

3. Vyberte dopravu a platbu

Po kliknutí na „Pokračovať v objednávke“ si zvoľte spôsob doručenia a platby, ktorý vám najviac vyhovuje.

4. Vyplňte kontaktné a fakturačné údaje

Zadajte údaje potrebné na vybavenie a doručenie objednávky. Nakupovať môžete aj bez registrácie.

5. Potvrďte objednávku

Pred dokončením si skontrolujte všetky údaje a kliknite na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“.

Po úspešnom vytvorení objednávky vám automaticky zašleme potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú pri nákupe.

2. Možnosti dopravy po Slovensku

Objednávky sa snažíme expedovať čo najrýchlejšie, spravidla do 24 hodín v pracovných dňoch, ak je tovar skladom a objednávka je pripravená na odoslanie.

Cenník dopravy

Spôsob dopravy	Cena	Doprava zdarma
Packeta – výdajné miesta a Z-BOXy	3,99 €	Od 200 €
DPD – výdajné miesta a boxy	2,49 €	Od 100 €
DPD – doručenie na adresu	3,99 €	Od 200 €
Slovenská pošta – Expres kuriér na adresu	4,49 €	Od 200 €
Slovenská pošta – Expres kuriér pošta/BalíkoBOX	3,29 €	Od 200 €

Konečná cena dopravy sa vždy zobrazí v nákupnom košíku pred potvrdením objednávky. Dostupnosť jednotlivých spôsobov doručenia závisí aj od rozmerov a hmotnosti objednaného tovaru.

Doba doručenia

Po odovzdaní zásielky dopravcovi trvá doručenie spravidla 1–2 pracovné dni. Uvedená lehota je orientačná a môže sa líšiť podľa dopravcu a aktuálnych prepravných podmienok.

Kontrola zásielky pri prevzatí

Pri preberaní odporúčame skontrolovať stav prepravného obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať a oznámiť dopravcovi aj nám.

Prevzatie zásielky vás nezbavuje zákonných práv v prípade poškodeného alebo chybného tovaru.

3. Spôsoby platby

V našom e-shope si môžete vybrať z nasledujúcich spôsobov platby:

Online platba kartou – Comgate

Rýchla a bezpečná online platba platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Comgate.

Poskytovateľom platobnej brány je spoločnosť Comgate, a.s.

Viac informácií o platobnej bráne nájdete na stránke:
https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana

Platby je možné uskutočniť platobnou kartou online alebo prostredníctvom platobných tlačidiel bánk.

Platba kartou: Po výbere platby kartou je zákazník presmerovaný na zabezpečenú platobnú bránu Comgate, kde zadá údaje svojej platobnej karty a platbu potvrdí. Po úspešnom dokončení platby je presmerovaný späť do e-shopu.

Viac informácií:
https://help.comgate.eu/v1/docs/cs/platby-kartou

Platba prostredníctvom bankových tlačidiel: Po výbere svojej banky je zákazník presmerovaný do internetového bankovníctva, kde potvrdí pripravenú platbu. Po jej dokončení sa vráti späť do e-shopu.

Viac informácií:
https://help.comgate.eu/docs/bankovni-prevody

Kontaktné údaje poskytovateľa platobnej brány

V prípade otázok alebo reklamácií týkajúcich sa platieb je možné kontaktovať spoločnosť:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b
Hradec Králové
Česká republika

E-mail: podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267

 

Bankový prevod

Po vytvorení objednávky vám zašleme platobné údaje na e-mail. Objednávku spracujeme podľa dostupnosti tovaru a podmienok zvoleného spôsobu platby.

Poplatok: ZDARMA

Dobierka

Za objednávku zaplatíte až pri jej prevzatí, podľa možností zvoleného dopravcu.

Poplatok: 1,30 €

Dostupné platobné metódy a prípadné poplatky sa zobrazujú pred dokončením objednávky.

4. Čo sa deje po vytvorení objednávky?

Potvrdenie objednávky

Bezprostredne po úspešnom vytvorení objednávky vám zašleme automatický potvrdzovací e-mail s jej základnými údajmi.

Príprava a expedícia

Objednávku pripravíme na odoslanie. Ak je všetok tovar skladom, expedujeme ju spravidla do 24 hodín v pracovných dňoch.

Odoslanie zásielky

Po odovzdaní zásielky dopravcovi dostanete informáciu o expedícii a podľa možností dopravcu aj sledovacie číslo zásielky.

Faktúra a doklady

Faktúru alebo príslušný daňový doklad vám sprístupníme elektronicky.

Sledovanie objednávky

Stav a podrobnosti svojej objednávky môžete skontrolovať prostredníctvom odkazu „Moja objednávka“, ktorý nájdete v pätičke nášho e-shopu.

Na prístup k objednávke nepotrebujete zákaznícky účet.

5. Vrátenie tovaru a reklamácie

Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ, máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Na niektoré druhy tovaru sa vzťahujú zákonné výnimky.

Pre jednoduché a rýchle vybavenie vrátenia odporúčame použiť náš online systém.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

Krok 1 – Otvorte „Moja objednávka“

V spodnej časti nášho e-shopu, v pätičke stránky, kliknite na odkaz „Moja objednávka“.

Krok 2 – Vyhľadajte svoju objednávku

Zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.

Na uvedený e-mail vám príde bezpečný odkaz na zobrazenie objednávky. Otvorte ho.

Krok 3 – Kliknite na „Vrátiť produkty“

V detaile objednávky kliknite na tlačidlo „Vrátiť produkty“.

Vyberte tovar, ktorý chcete vrátiť, vyplňte požadované údaje a odošlite žiadosť.

Krok 4 – Skontrolujte svoj e-mail

Po úspešnom odoslaní žiadosti vám zašleme potvrdenie o jej prijatí.

V e-maile nájdete súhrn žiadosti a podrobný návod na odoslanie tovaru vrátane adresy a možnosti doručenia cez Packetu.

Ak bude potrebné doplniť identifikačné údaje alebo formulár, postupujte podľa pokynov v e-maile.

Krok 5 – Bezpečne zabaľte a odošlite tovar

Tovar zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky na jednoduchú identifikáciu.

Tovar odošlite najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Kam zaslať vrátený tovar?

Odoslanie kuriérom alebo Slovenskou poštou

Jakub Čengeri – EL-TRADE
Podhorany 190
082 12 Podhorany
Slovenská republika

Odoslanie cez Packetu – iba malé balíky

Menšie zásielky môžete zaslať aj do výdajného boxu:

Z-BOX Chmeľovec
Chmeľovec 102 (COOP Jednota)
Chmeľovec

Pri vytváraní zásielky uveďte:

• Príjemca: Jakub Čengeri

• E-mail: jakub.cengeri@gmail.com

• Telefón: +421 948 267 967

Táto možnosť je určená iba pre malé zásielky, ktoré spĺňajú podmienky prepravcu a rozmery Z-BOXu. Pred odoslaním si overte, že služba umožňuje doručenie do zvoleného boxu.

Väčšie a rozmerné produkty odošlite na našu adresu v Podhoranoch.

Dôležité informácie k odstúpeniu

• Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

• Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

• Tovar nemusí byť v pôvodnom obale, musí však byť vhodne zabalený na prepravu.

• Spotrebiteľ zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

• Platbu vrátime v zákonnej lehote, spravidla najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri predaji tovaru môžeme s vrátením platby počkať do jeho doručenia alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Dôležité: Online formulár odporúčame ako najjednoduchší spôsob, nie je však jedinou možnosťou odstúpenia. Od zmluvy môžete odstúpiť aj zaslaním jednoznačného oznámenia na e-mail jakub@mtbstupak.sk alebo použitím vzorového formulára uvedeného nižšie.

Ak ste už odstúpenie riadne oznámili prostredníctvom online formulára, nie je potrebné ho opakovane podávať na papieri.

Reklamácie – riešenie chybného alebo poškodeného tovaru

Ak má zakúpený tovar vadu, môžete si uplatniť práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady.

Pri novom tovare sa pri spotrebiteľskom nákupe spravidla uplatňuje dvojročná doba zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

Ako podať reklamáciu?

1. Kontaktujte nás na e-maile jakub@mtbstupak.sk.

2. Uveďte číslo objednávky, názov produktu a popis problému.

3. Ak je to možné, priložte fotografie alebo video zachytávajúce vadu.

4. Dohodneme s vami ďalší postup a spôsob doručenia tovaru, ak bude potrebné jeho fyzické posúdenie.

Na reklamáciu môžete použiť aj vzorový formulár uvedený nižšie, jeho použitie však nie je povinné.

Kontakt na zákaznícku podporu

MTBStupak.sk – Jakub Čengeri EL-TRADE

E-mail: jakub@mtbstupak.sk
Telefón: +421 948 267 967
Adresa: Podhorany 190, 082 12 Podhorany

Radi vám pomôžeme s objednávkou, výberom správneho komponentu, reklamáciou aj vrátením tovaru.

Príloha č. 1 – Vzorový reklamačný formulár

Tento formulár môžete použiť pri uplatnení reklamácie. Nie je povinný.

Adresát: Jakub Čengeri – EL-TRADE, Podhorany 190, 082 12 Podhorany
E-mail: jakub@mtbstupak.sk

Údaje zákazníka

Meno a priezvisko: ______________________________

E-mail alebo telefón: _____________________________

Údaje o tovare

Číslo objednávky alebo faktúry: ___________________

Názov reklamovaného tovaru: ______________________

Dátum prevzatia (ak je známy): ____________________

Popis vady

Požadovaný spôsob riešenia reklamácie

☐ Oprava tovaru
☐ Výmena tovaru
☐ Iné zákonné riešenie (napríklad zľava alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky)

Dátum: __________________

Podpis (pri papierovom podaní): __________________

Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom bez použitia tohto formulára.

Príloha č. 2 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár použite, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Môžete ho vyplniť elektronicky alebo vytlačiť.

Adresát: Jakub Čengeri – EL-TRADE
Podhorany 190, 082 12 Podhorany
E-mail: jakub@mtbstupak.sk

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nižšie uvedený tovar.

Meno a priezvisko: ______________________________

Adresa: _______________________________________

E-mail: ________________________________________

Číslo objednávky: _______________________________

Dátum prevzatia tovaru: __________________________

Názov vráteného tovaru: __________________________

IBAN na vrátenie platby (ak je relevantný):

Dátum: __________________

Podpis (iba pri papierovom podaní): ________________

Ako formulár odoslať?

Vyplnený formulár môžete zaslať na jakub@mtbstupak.sk alebo poštou na adresu predávajúceho.

Najjednoduchší spôsob je však využiť „Moja objednávka“ v pätičke e-shopu, otvoriť detail objednávky a kliknúť na „Vrátiť produkty“.

Po odoslaní online žiadosti vám príde potvrdzovací e-mail s pokynmi na vrátenie tovaru.

Ak ste už platne odstúpili prostredníctvom online formulára, nie je potrebné vypĺňať tento dokument druhýkrát.